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個人情報保護方針

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コストコホールセールジャパン株式会社 個人情報保護方針

最終更新日:2016年12月

この個人情報保護方針は、コストコホールセールジャパン株式会社(以下「当社」といいます)の日本における個人情報の取扱 いについて説明するもので、(1)日本の当社の倉庫店に来店される方々、又は倉庫店から商品等を購入される方々、(2)当社のウェブサイト (www.costco.co.jp)を利用する方々、及び(3)その他当社に個人情報を提供される方々に適用されるものです。

当社の個人情報保護に対する取り組み

当社は、個人情報の保護を尊重します。個人情報のご本人が当社による個人情報の利用について告知された上で個人情報を提供 するかどうかを決定できるということは、当社にとって重要なことです。この個人情報保護方針は、個人情報の収集、利用、開示及び保護に関する当社の方針を 説明するものです。この個人情報保護方針の定めは、別途異なる定めがなされていない限り、当社が取得した個人情報に適用されます。

この個人情報保護方針は、当社に個人情報を提供する会員及び非会員(以下、会員及び非会員の双方を併せて指す場合は「会員等」といいます)の双方に適用されます。当社は、非会員の個人情報についても、下記で定められているのと同じ方法及び方針の下で取り扱います。

下記により、当社の個人情報の取扱いに関する詳細な説明をご覧になることができます。

A. 個人情報とは

「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述により特定の個人を 識別することができるもの(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む)をいいます。個人情 報には、視覚関連商品を注文する際に提供された医療・処方に関する個人情報(下記「コストコ・オプティカル」の項をご参照下さい)や会員サービスを利用さ れる際に会員サービスの処理過程で取り扱われる個人情報(下記「会員サービス」の項をご参照下さい)も含まれます。会員の便宜のため、当社では、プライマ リー・カードの保有者にその配偶者等を会員に追加することを認めています。いかなる場合においても、この個人情報保護方針における「会員」は、会員により 新たに会員に追加された会員の配偶者等も含むものとします。この個人情報保護方針における「会員が提供した情報」は、会員により新たに会員に追加された配 偶者等が提供した情報も含むものとします。

上記の「個人情報」の定義には、「統計情報」は含まれません。「統計情報」は、商品、サービス又は会員等のグループ又はカ テゴリーごとに収集されたデータで、特定の個人を識別することができるデータが除去されたものです。すなわち、どのように会員等がサービスを利用したかに 関する情報が収集され、他の会員等が同じサービスをどのように利用したかに関する情報と組み合わされることがありますが、その結果であるデータには、個人 情報は含まれていません。同様に、会員等が購入する商品に関する情報が収集され、他の会員等が購入する商品に関する情報と組み合わされることがあります。 「統計情報」は、当社がトレンドと会員等のニーズを理解するために用いられ、このことにより、当社は新しい商品やサービスについてより良い検討を行うこと ができるとともに、現存する商品及びサービスを会員等の要望にお応えするよう改善できることになります。

B. 個人情報の収集

当社が収集する個人情報は、以下に掲げる場合において、当社に提供される個人情報です。

  • ・当社の会員に登録する場合、又は当社の会員資格を更新する場合;
  • ・当社の倉庫店、オンライン、電話、郵便又はファクシミリで、商品又はサービスを注文し、又は購入する場合;
  • ・郵送、ファクシミリ又はウェブサイトによりアンケート等に回答する場合、会員サービスに電話を掛ける場合、当社の倉庫店に直接来店する場合、又は当社 の倉庫店以外の場所でのイベントもしくは販売促進キャンペーンに来場する場合など、何らかの理由で当社に連絡をお取りになる場合;
  • ・当社の様々な会員サービスに登録又は参加される場合(下記「会員サービス」の項をご参照下さい);又は
  • ・当社の倉庫店に招待客、同伴者、その他非会員として来店し、又はそこで商品等を購入する場合。

会員等が当社のウェブサイトにアクセスした場合に、当社は、会員等の コンピュータのネットワーク・アドレス及び動作システム、会員等が当社にリンクした元のサイト、及び会員等がアクセスした日時のような、一定の情報を、自 動的に収集することがあります。これらの情報は、当社により個人情報に関連付けられることはなく、統計情報を集めるためにのみ利用されます。これらの情報 は、「クッキー」の利用により収集されることがあります(下記「オンラインに特有の取扱い」の項をご参照下さい)。当社は、会員サービス又は特別なプロ モーションもしくは商品を提供する第三者(下記「会員サービス」の項をご参照下さい)から情報を受け取り、これらの情報と当社が会員等に関して保有してい る他の個人情報とを組み合わせることがあります。いずれの場合にも、この個人情報保護方針が上記の情報に適用されます。

C. 個人情報の利用

当社が収集する個人情報は一般に、会員等の要望、又は取引を処理するため、会員等に高品質なサービスを提供するため、会員 等が興味を持つと思われる機会を会員等にお伝えするため、及び当社がより良いサービスを提供することができるように会員等のニーズを理解するために利用さ れます。例えば、当社は、(1)商品のリコール又は安全上の問題について会員等に警告するため、又は(2)会員等向けの機会の提供及びプログラムをお伝え するために、会員等の電話番号、電子メールアドレス又は郵送先住所を利用することがあります。当社は、当社が収集する個人情報を、プロモーションを目的と した情報を提供するために利用することがありますが、これらの情報は、割引・値引きのパンフレット、プロモーション又は会員サービスに関する情報のよう な、会員資格に付加価値を与えると当社が考えるもの(以下「プロモーション情報」といいます)です。

D. 個人情報の共有

当社は、会員等の事前の同意がない限り、個人情報を第三者に売却、貸与又は開示せず、また、第三者と共有しません。但し、以下の場合は、この限りではありません。

1. 注文の履行

当社は、会員等が当社に行った注文を履行するために必要な一定の情報を第三者に提供することがあります。例えば、会員等が 購入された物の配送を希望される場合、当社は会員等の住所を配送業者に提供することがあります。会員等がクレジットカード又はデビットカードでお支払をさ れる場合、会員等のカード番号及び売上・取引に関する情報は、カード処理業者、カード発行業者及び/又は個人信用情報機関に提供されます。当社は、商品の 流通にかかわるベンダー、サプライヤー、その他の業者に、送付先及び/又は請求先の住所、電子メールアドレス、電話番号及び商品オーダーのような、会員等 が注文する商品又はサービスを提供するために必要な情報のみを提供します。当社は、これらの業者に、情報を秘密に保持させ、他の目的で利用しないようにさ せます。当社は、会員等がこれらの業者に直接提供した追加の情報については、一切責任を負いません。当社は、会員等がこれらの業者に直接情報を開示する前 に、その個人情報保護及びセキュリティに関する取扱いに及び方針精通されることをお勧めします。

2. 会員サービス

当社は、第三者によって提供される、当社の会員向けの特別の商品、及びサービス(以下「会員サービス」といいます)を紹介 します。当社は、これらを会員に紹介するため、商品、提案又はサービスがそれらを受けるのにふさわしいものかどうか又はどの程度のレベルのものであるかを 判断するため、及び新規又は現存の商品、提案又はサービスを評価するために、会員の氏名、郵送先住所、電子メールアドレス及び会員資格の状態・番号・タイ プ(以下「会員情報」といいます)をこれらの第三者と共有することがあります。

ただし、会員がご希望になる商品、提案又はサービスのうち一定のものについては、会員が提供する情報が、ご希望される商 品、提案又はサービスを提供する第三者と直接共有されることがあります。会員が当社を通じてアメリカン・エキスプレス・カード又はオリコ・カードの申込を される場合は、当社は、会員が申込書において提供された情報及び会員情報のすべての情報を、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル・リミテッド又 は株式会社オリエントコーポレーションに提供します。

上記の第三者は、会員が希望されるサービスの提供のため以外のいかなる目的にも、当社と共有する会員の個人情報を利用しな いことを要求されています。当社は、会員がこれらの第三者に直接提供した追加の情報については、一切責任を負いません。当社は、会員がこれらの第三者に直 接情報を開示する前に、その個人情報保護及びセキュリティに関する取扱い及び方針に精通されることをお勧めします。会員が第三者に追加の情報を提供される 場合は、当該第三者は、適用される法令及びそれら第三者の個人情報保護に関する方針に従って、会員が提供した情報及び会員のサービスの利用に関する情報を 当社と共有することがあります。これらの第三者が、会員にサービスを提供する条件として、当該第三者が当社と情報を共有することを会員が了承することを要 望する場合もあります。当社が上記第三者との取引関係を終了した場合は、会員が当該第三者に提供した情報は、当社に返還され、当社は、それらの情報を同様 又は類似のサービスを提供する新たな第三者に提供することがあります。

3. 委託先への提供

当社は、当社のために業務やサービスを遂行するために、他社に委託をする場合があります。例えば、当社はクレジットカード 支払いを処理したり、特別なご提供に関する情報を電子メールでお送りしたり、データを分析したりするために、会社を傘下に持つ場合があります。当社の委託 先が会員の個人情報へのアクセスを必要とする場合、当社は、当該委託先が、当社が行うように委託した業務を遂行するためだけにかかる情報を利用することを 約束するように要望します。当社はまた、当該第三者が情報の機密を保持し、もはや情報を必要としなくなったときには、当社に情報を返却するように要望しま す。

4. コストコグループ関連会社への提供

当社は、この個人情報保護方針に記載された利用目的(上記「個人情報の利用」の項をご参照下さい)の達成に必要な範囲において、会員等が提供した個人情報を、当社の関連会社に提供します。

5. 商品のメーカー等への提供

当社は、購入された商品のメーカーや商品に関するサービスの供与者(以下「メーカー等」といいます)が、製品をリコールし、製品の欠陥を除去し、必要な修 理を行い、問題点について詳しくお聞きするため、会員の皆様に直接連絡を取れるよう、当社会員の個人情報をメーカー等に提供することがあります。

6. その他の提供

当社は、当社が個人情報を提供する法的な権限があると誠実に判断した場合、個人情報を提供することが法的な手続・権限の遵 守、請求への対応、又は当社、当社の会員、当社の従業員もしくは公衆の権利、財産又は個人の安全を保護するために合理的に必要であると誠実に判断した場 合、又はその他法令の定める場合には、個人情報を提供することがあります。会員資格が従業員の福利厚生として購入された場合、当社は、会員の名前、住所お よび会員資格のレベル(ゴールドスターかビジネスか)を会員の雇用主と共有する場合がありますが、それ以外の個人情報を共有することはありません。個人情 報を含む、当社の会員等に関する情報は、合併、会社資産の売却もしくは譲渡の一環として、又はそれらの交渉過程において、開示又は提供されることがありま す。

E. 個人情報の保護

当社は、個人情報が当社の管理下にある間の、喪失、誤使用又は改ざんから個人情報を保護するよう、安全管理措置に努めてい ます。当社が収集する個人情報は、電磁的に保管されており、他の会員情報と組み合わされることがあります。当社は、無権限のアクセスから個人情報を保護す るよう、技術上、契約上、管理上及び物理上の措置を取るよう努めています。
会員の皆様が個人情報のオンラインに入られる場合、当該情報は、SSL(Secure Sockets Layer)と呼ばれるセキュリティプロトコルを用いて暗号化され、これにより、すべての情報が、インターネットを通じて転送される前に暗号化されます。 当社は、会員の皆様がオンラインアカウントおよび登録情報を安全にご覧いただくことができるようにするためにもSSLを使用しております。

F. 選択

当社から情報を受け取ること及び当社が会員情報を利用することに同意してこれらを選択することが、日本において当社の会員となる条件です。このような選択がなされない場合は、当社は、日本において当社の会員としての登録を行うことはできません。

G. コストコ・オプティカル/補聴器/調剤薬局

当社は、健康に関する個人情報のプライバシーを安全に保護します。健康に関する個人情報には、処方に関する情報、視覚関連の患者プロファイル及びその他の関係する情報が含まれます。

H. オンラインに特有の取扱い

1. クッキーとは何か、クッキーを認めることが必要か

クッキーは、会員等のコンピュータに保存される小さなファイルです。costco.co.jpにおいて、当社は、会員等の 履歴を最適化するために、クッキーを使用しています。costco.co.jpは、いかなる個人情報もクッキーにより保存することはありません。 costco.co.jp をブラウズするクッキーの選択は自由です。

2. 他のウェブサイトへのオンライン上のリンク

会員サービスおよび当社ウェブサイトの選択された他の部分を通じて、会員の皆様は、当社の会員に商品およびサービスを提供 することに同意した第三者の他のウェブサイトにリンクすることができます。会員が当該リンクされたページで提供された個人情報は、当該第三者に直接提供さ れ、当該第三者のプライバシーポリシーが適用されます。上記に記載された場合を除き、当社は、当社がリンクするウェブサイトのコンテンツ、プライバシーお よびセキュリティの運用、ポリシーにつき責任を負いません。当社のサイトから第三者のサイトや他のサイトへのリンクは、会員の利便性のために提供されま す。会員は、当該第三者に個人情報を提供する前に、当該第三者の個人情報保護及びセキュリティに関する取扱い及び方針に精通されることをお勧めします。

3. 当社がオンライン上で収集する情報の保有

会員のオンラインでの活動の結果として当社が自動的に収集する情報は、一般には個人を特定できる形で保有されることはな く、もし当該情報が個人を特定できるものである場合には、当社は当社のウェブサイトに関連する研究および分析を行うために必要な期間のみ、これを保有しま す。ただし、特定の取引やイベントに関連する不正や問題を調査するために必要な情報については、この限りではありません。

4. Googleアナリティクスの利用について

当サイトでは、利用状況を把握してより良いホームページをご提供するため、Googleアナリティクスを利用しています。Googleアナリティクスはクッキーを使用して利用状況を収集しますが、これには個人を特定する情報は含まれておりません。Googleアナリティクスに関してはGoogleアナリティクスのサイト(http://www.google.co.jp/analytics/)をご確認ください。また、よりよいサービスをご提供するため、Google アナリティクスで Google のインタレスト ベース広告のデータや第三者のユーザー データ(年齢、性別、興味や関心など)を利用しております。

I. 個人情報の開示、訂正、利用停止等

当社は、会員等による自己の個人情報の開示、内容の訂正、利用の停止、第三者への提供の停止等の求め(以下「開示等の求め」といいます)に対して、以下に掲げる手続に従って、対応します。

1. 開示等の求めの受付先

開示等の求めは、当社の国内各倉庫店のメンバーシップ・カウンターにおいて、直接本人に対してのみ受け付けます。
個人情報の利用停止等を求めることを希望する会員の方は、この個人情報保護方針の「選択」の項をご覧下さい。

2. 開示等の求めに際して提出する書面の様式、その他の開示等の求めの受付方法

開示等の求めは、当社の国内各倉庫店のメンバーシップ・カウンターにおいて、直接本人が行って下さい。当社は、書面の形式によってのみ個人情報の開示等の求めに応じます。

個人情報を不正行為から保護するために、当社は、郵送、ファクシミリ、電話又は電子メールによる請求には応じることはできません。

3. 開示等の求めをする者が本人又はその代理人であることの確認方法

いずれの開示等の求めについても、運転免許証、パスポート又はその他の顔写真つき身分証明書が必要で、会員の場合にはさらにコストコ会員証が必要です。

J. お問合せ等

この個人情報保護方針についてお問合せ又はご心配な点がある場合、又はその他の理由により当社にご連絡をお取りになりたい場合は、下記の方法によりお問合せ下さい。

  1. 当社の倉庫店のメンバーシップ・カウンターにお越しいただくこと。
  2. info@costco.co.jpに電子メールを送付すること。
  3. 当社代表番号044-281-2600に電話をすること。
  4. 当社住所宛に郵送でお問い合わせいただくこと。
    〒210-0832 神奈川県川崎市川崎区池上新町3-1-4
    コストコホールセールジャパン株式会社 個人情報保護管理者宛

K. 個人情報保護方針の変更

当社は、いつでも、この個人情報保護方針を変更する権利を留保しています。当社は、提供された個人情報がどのように利用されるかを確実にご理解いただくために、当社の個人情報保護方針を確認することをお勧めします。